央广网兰州2月16日消息（记者魏晋雪）家住甘肃省嘉峪关市建新小区的一居民称赞嘉恒公司的服务道：“我没有想到速度这么快暖气故障就解决了，现在家里暖暖的，我们心里也暖暖的。”

　　最近，嘉峪关市长信箱收到了很多群众的感谢信，其中一封感谢信来自建新小区一居民。

　　该居民在信中表示：“前段时间，天气突然降温，我家中的供暖却出现了问题。室内温度骤降，因刚生产完怕孩子冻感冒，这让我心急如焚。还好在小区遇到嘉恒公司的两位职工，又专业又迅速的解决了暖气问题。”

　　感谢信里看似朴实无华的字句，但字里行间都表达了对嘉峪关市民生工作的认可。截至目前，嘉恒公司共受理用户报修12506项，比同期的16621项减少4115项，下降24%。

　　自2021年以来，嘉恒公司自筹资金约7500余万元开展了三期“冬病夏治”整治行动，通过改造项目的实施，集中解决了嘉峪关市龙湖华庭、嘉德苑、翠竹园、朝晖、人民等61个小区暖气不热、腐蚀泄漏、管道堵塞等问题，有效确保了供热系统的安全稳定运行。

　　嘉恒公司总经理助理程凯介绍：“为有效解决供暖季的报修问题，去年我们与住建局携手对全市所有的供暖问题做全面梳理盘点，通过‘冬病夏治’‘访民问暖’等方式，及时有效解决了各类影响用暖的室内外设施故障。”

　　据悉，今年供暖季，嘉峪关市12345热线涉及供暖相关诉求同比减少58.6%，网民留言涉及供暖问题同比减少61.5%。

　　“小事办好了，民心就暖了；难事解决了，信任就多了。”嘉峪关市政府主要负责这个的人说，群众反映的每一件小事背后，都是一个家庭的期盼；每一个诉求背后，都是一份美好生活的向往。

　　近年来，嘉峪关市坚持把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过网民留言办理、12345政务服务热线，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求，工作是越干越有章法、越干越有办法。

　　为提升群众诉求办理质效，2月14日，嘉峪关市召开解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会议。

　　此次会议旨在通过一系列分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，以更加主动的态度、更有力的举措，切实提升群众诉求办理质效，真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

　　会上，嘉峪关市房产中心、城管、市场监管、卫健、住建、嘉恒公司6家部门单位主要负责人直面问题，围绕怎么样才能解决问题，跟踪后续，举一反三，为在以后的工作中再遇到老百姓的这些小事、难事该如何去办提出了很好的思路和举措。

　　“把群众呼声当‘哨声’，哨响必到；把群众小事当‘大事’，事不过夜；把群众笑容当‘答卷’，日夜赶考。”嘉峪关市政府主要负责这个的人说，接下来，嘉峪关市将从始至终坚持以人民群众满意为衡量标准，积极探索、及时推广更多行之有效的好经验、好做法，始终怀着对群众的深厚感情办，带着对事业的饱满热情干，用“一枝一叶”的扎实行动，办好群众身边的“大事小情”，共同把这座城市变得更幸福美好。

　　最近，甘肃省嘉峪关市长信箱收到了很多群众的感谢信，其中一封感谢信来自建新小区一居民。