深化顾客权益改造，家电服务业在举动，3月28日，我国家用电器服务修理协会（以下简称“中服协”）举行2025年度家电服务业顾客权益改造大会。苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”凭仗家电以旧换新、专业化修理等服务行动，获评2025年家电服务业顾客权益改造演示单位。由苏宁帮客等售后企业一起起草的《家电服务业信息计算办理办法》同步发布，标志家电服务业信息计算和办理进入规范化新阶段。

　　当时，我国家电消费正从单纯满意根底需求的“功能性消费”转向更高体会的质量型消费，新一代干流花钱的那群人呈现出消费愈加理性、挑选愈加多样、体会愈加个性化的特色。针对新变化，苏宁易购继续打造更方便快捷家电消费和售后体会，“根据以旧换新，不囿于以旧换新，联合打造用户焕新潮心智，促进焕新潮家电企业自建自营自养途径，继续疏通以旧换新通道。”中服协会长刘秀敏表明。

　　疏通以旧换新堵点，把好服务送到用户家门口。2024年以来，国补优惠掀起以旧换新热潮，作为政府指定换新途径，苏宁易购强化“到店+到网+到家+到政企+到商圈+到社区”近场服务战略，晋级以旧换新“五免四不限”服务，旧机不限途径、不限品牌、不限年限、不限好坏均可享用“一口价收回”，并支撑免费上门、丈量、拆开、转移、规划，通过更大的补助力度、更省心的换新流程晋级换新体会，激活消费市场。

　　近来，家电修理职业乱象遭到遍及重视，苏宁易购售后担任这个的人说，家电修理和售后服务不该是笔糊涂账，要通过规范化作业服务流程为用户修理焦虑做减法，为服务体会做加法。针对家电服务业长期存在的价格不通明、作业不规范、售后无保证等痛点，苏宁易购依托数字化办理渠道，首先晋级“四位一体”通明服务规范。上门前，用户可通过“电子工牌”检查作业人员信息和资历认证，保证人证合一；作业中，严厉依照规范化流程作业，保证规范修理；收费方面坚持“先报价后修理、多收费双倍赔”，用户还可自行检查收费规范，根绝乱收费。保证方面，用户不满意可免费上门修理，享用45天超长质保。

　　为继续推动家电服务业规范化才能建造，会议正式对外发布了由苏宁帮客等售后企业参编的《家电服务业信息计算办理办法》，该规范通过树立数据收集-剖析-使用全链路办理系统，驱动职业高水平质量的开展。早在2023年，在我国家用电器服务修理协会指导下，苏宁帮客起草了《家电服务商办理规范》集体规范，通过专家组及集体规范信息渠道审阅，于2024年1月31日正式对外发布，引导家电服务商迈入规范化、规范化的开展轨迹。

　　引领职业规范，加速职业晋级。苏宁易购表明，将继续深耕全场景家庭服务才能，携手职业协会、品牌同伴、工程师等多方力气，加速推动家电服务业规范化、专业化进程。据了解，苏宁帮客服务掩盖全国300+城市，2800+区县，30000+城镇，10万名服务工程师，年服务用户超越5000万。